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?7）采用应对引发型问题来鼓舞客户作出更明白的答复。?8）引导客户系统地说出恳求，确保明白他确实切讯息，并记载；?9）避免问“为什么？”换而耐烦地讯问其缘由。?3、答复咨询技巧?1）咨询到不肯定或不会回答的问题??“对不起您讯问的问题我暂时无法肯定，需求查实后再回复您，请您留下您的联络电话（切忌“啊、噢或含糊回答），好吗？我会尽快查询后与您联络，非常感谢你的







































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